Política  General  de Envíos 

Una vez confirmado el pedido y procesado el pago, nuestro departamento de logística se encargará de despachar los productos de nuestra bodega,  estos tardaran en llegar a su destino en un plazo de 24 a 48 horas tentativamente. Los envíos de nuestros productos se realizan por medio de empresas transportadoras aliadas, las cuales cumplen con los estándares de cumplimiento y servicio que exige nuestra compañía, cualquier tipo de tardanza o demora es responsabilidad de la transportadora  aliada.

Todos nuestros envíos están asegurados para mayor tranquilidad de nuestros clientes. De esta manera, si el producto se extravía o llega a sufrir cualquier tipo de daño durante el transporte, éste será reemplazado sin costo alguno; siempre y cuando se encuentre en stock o el cliente desee cambiarlo por una referencia diferente a la solicitada, que esté disponible dentro de nuestro inventario. De lo contrario, si el cliente desea la devolución del dinero, ésta se efectuará dentro de los siguientes treinta (30) días hábiles, una vez se haga efectivo el seguro ante la transportadora.

Tiempos de Entrega

Nuestro tiempo de entrega de todos los productos es de 24 a 48 horas; sin embargo, no nos comprometemos con horas específicas de entrega, pues estamos sujetos a la ruta que las transportadoras manejan. Aunque nos esforzamos siempre en respetar estos plazos, existe la posibilidad de que se presenten demoras por situaciones ajenas a nuestra compañía; por esta razón, las demoras que lleguen a presentarse no implicarán cancelación del pedido ni indemnización por tales conceptos, pues dependemos en este punto del proceso logístico única y exclusivamente de la empresa transportadora. Sin embargo, puedes estar tranquilo pues en todo momento brindaremos soporte para lograr prestar un servicio de calidad.

El plazo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación del pago del pedido: cuando el pago se realiza por medio de transferencia o consignación bancaria, la confirmación debe ser realizada por el cliente mediante el envío del soporte a nuestro correo electrónico ventas@rinesonline.com. Para pagos interbancarios, el pedido se despachará únicamente cuando el pago se vea reflejado en nuestro banco, lo cual puede tardar hasta 3 horas debido al proceso por ciclos de ACH.

•1. Si su pedido es confirmado antes de las 12:00 PM, de Lunes a Viernes, desde ese día empezara a contar el tiempo de entrega.

•2. Si su pedido es confirmado después de las 12:000 PM, de Lunes a Viernes, el tiempo de entrega empezará a contar el siguiente día hábil.

•3. Si su pedido es confirmado un sábado, domingo o día festivo, el tiempo de entrega empezará a contar el siguiente día hábil.

Área de Reparto 

El área de reparto de nuestros productos comprende todo el territorio Colombiano. Entregamos en todas las ciudades y/o municipios donde existe cobertura a través de las empresas transportadoras aliadas. En la entrega de pedidos dependemos totalmente de las condiciones de cada una de las empresas transportadoras; así mismo, de las condiciones climatológicas y zonas de riesgo de cada área.

El cliente se compromete a proporcionar una dirección válida dentro de la ciudad indicada, donde pueda entregársele el pedido, en caso de que el cliente proporcione una dirección que no sea localizada por la empresa transportadora o sea devuelta a nuestras bodegas, el cliente deberá asumir cualquier otro costo adicional que este error acarree. No podemos enviar pedidos con la dirección de entrega incompleta. Igualmente, en el caso en que la transportadora no logre hacer la entrega del pedido al cliente o a su autorizado porque el domicilio se encuentre vacío, se deberá reprogramar un nuevo envío, previa comunicación con el cliente, quien asumirá los costos adicionales que esto genere. 

Es importante aclarar que modificar la dirección de entrega, una vez sea despachado el pedido puede generar demoras y costos adicionales que serán asumidos por el cliente. 

Entrega de Producto

Todos nuestros envíos viajan en perfectas condiciones de empaque y embalaje, en caso de que su pedido sea entregado con daño, maltrato físico o condiciones tales como: cajas abiertas, cajas golpeadas, cajas perforadas, cajas mojadas etc. por parte de la transportadora, usted deberá verificar las condiciones del empaque frente al empleado y realizar la observación y respectiva anotación en la guía de entrega; pero si al momento de revisar el producto en sí y este se encuentra averiado, usted NO deberá recibir el pedido y deberá dejar constancia escrita en las observaciones de la guía del porqué no se recibió el producto y enviarnos copia de la misma al correo electrónico ventas@rinesonline.com, en un plazo no mayor a 24 horas a partir del momento de la entrega; para iniciar el proceso de reclamación ante la transportadora.

Tenga en cuenta que una vez aceptada y firmada la guía de entrega, se entiende que el cliente recibió a conformidad el producto y por lo tanto renuncia a reclamaciones posteriores relacionadas al estado y cantidades de los productos recibidos.

El pedido se entregara en la dirección indicada por el cliente; sin embargo, para el caso de conjuntos cerrados o propiedades que no se permite el ingreso, la transportadora entregará su pedido en la portería.

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