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En Rinesonline.com no solo obtienes una garantía, sino la experiencia y el respaldo de una empresa importadora presente en tres (3) países. Después de todo, una garantía sólo es tan buena como la empresa que está detrás de ella, por eso nos sentimos orgullosos de ofrecerla a nuestros clientes.
POLITÍCA DE GARANTÍA RINES
Todos nuestros rines están fabricados con los más altos estándares de calidad y son sometidos a numerosas pruebas de ruta que garantizan un óptimo rendimiento y desempeño; es por esto que nuestra garantía es un voto de confianza para todos nuestros clientes, pues estos estándares de fabricación nos permiten ofrecer GARANTÍA DE POR VIDA por defectos de fabricación en todos nuestros rines que se encuentran en stock.
Nuestra garantía de por vida avalará la sustitución o reparación del producto en caso de una falla estructural, causada por un defecto de fabricación siempre y cuando sean utilizados de manera correcta y en condiciones normales de uso.
¿Quién puede hacer efectiva esta garantía?
La garantía únicamente será aplicable al comprador original del producto; bajo ninguna circunstancia será transferible o aplicable a nuevos compradores que adquieran el producto usado del comprador original.
¿Cómo hacer efectiva la garantía de rines?
El comprador original del producto deberá contactarse con Rinesonline.com de manera verbal o escrita, notificándonos acerca del problema que tiene con el producto adquirido. Para iniciar el proceso de reclamación, es indispensable enviarnos copia de su factura de venta y documento de identidad; una vez confirmados los datos, se le notificará al cliente la aprobación de recepción del producto en nuestras bodegas y dirección a la cual debe enviarlo, éste deberá estar debidamente empacado y embalado (cada rin en una caja); el cliente deberá enviar la totalidad del producto, NO se recibirán parciales. Los costos de transporte y cualquier eventualidad que durante el transporte y entrega surjan, serán responsabilidad únicamente del comprador que realiza la reclamación.
Una vez recibidos los rines en nuestras bodegas, éstos serán examinados minuciosamente por nuestro departamento de calidad y serán sometidos a múltiples pruebas para determinar la causa del averío; este proceso podrá tardar hasta 15 días hábiles, donde se determinará si la garantía es procedente.
En caso que el departamento de calidad determine que la garantía no es procedente, le será enviado al cliente una notificación formal indicando las razones del porqué no se hará efectiva y el producto será retornado al cliente; quien asumirá todos los costos de transporte y cualquier eventualidad que durante éste surjan.
En caso de ser procedente la garantía, Rinesonline.com se compromete a reparar o reemplazar el producto; según sea el caso determinado por el departamento de calidad. En el caso de remplazo, se realizará el cambio total del juego de 4 rines por uno del mismo modelo, case y tamaño que se adquirió al momento de la compra inicial. De no estar disponible el mismo modelo en el momento de ser aplicada la garantía, el cliente podrá escoger un nuevo modelo de rines de características similares y precio idéntico al reflejado en la factura de venta; en caso que el nuevo modelo escogido supere el valor inicial de la venta, el cliente deberá cancelar la diferencia.
En el caso anteriormente mencionado, el cliente deberá entregar la totalidad del producto a cambiar y nuestra empresa le enviará éste a la dirección indicada; estos gastos de envío serán asumidos por Rinesonline.com. En caso que el cliente se encuentre en la ciudad de Bogotá, deberá acercarse a nuestras bodegas para hacerle entrega personal del nuevo producto.
¿Qué cubre la garantía?
¿Qué NO cubre la garantía?
La garantía es nula en las siguientes condiciones:
POLÍTICA DE GARANTÍA LLANTAS
Contamos con más de 25 marcas de llantas, que ponemos a disposición de nuestros clientes; para así suplir las necesidades de cada uno de ellos y ofrecer una gran variedad de alternativas. En Rinesonline.com el cliente no está sujeto a intermediarios que no se hacen responsables de las garantías y por el contrario condicionan al cliente a tramitarla directamente con el fabricante, quien no tuvo relación alguna en el momento de la venta y muchas veces estas garantías no logran ser tramitadas por el cliente ni mucho menos exitosas.
Así, para la tranquilidad y comodidad de nuestros clientes, las garantías de nuestras llantas son tramitadas directamente con Rinesonline.com; bajo las políticas de garantía de cada marca, las cuales podrá solicitar a nuestro correo electrónico ventas@rinesonline.com .
POLÍTICA DE GARANTÍA RINES BAJO PEDIDO
Rinesonline.com es una marca de Worldwide Solutions S.A.S, empresa importadora presente en tres (3) países; somos representantes oficiales de las marcas de rines más prestigiosas y reconocidas del mundo. Por esto, Rinesonline.com ofrece los mejores precios y respaldo de cada una de las marcas, brindando la garantía y ciñéndonos a las políticas que cada marca ofrece.
Si desea solicitar las políticas de garantía de cada una de las marcas de rines bajo pedido que representamos, escribanos al correo electrónico ventas@rinesonline.com .
Política General de Envíos
Una vez confirmado el pedido y procesado el pago, nuestro departamento de logística se encargará de despachar los productos de nuestra bodega, estos tardaran en llegar a su destino en un plazo de 24 a 48 horas. Todos nuestros envíos son GRATIS dentro del territorio Colombiano y no genera ningún costo adicional al precio publicado en los productos de nuestra página web; los envíos de nuestros productos se realizan por medio de empresas transportadoras aliadas, las cuales cumplen con los estándares de cumplimiento y servicio que exige nuestra compañía.
Todos nuestros envíos están asegurados para mayor tranquilidad de nuestros clientes. De esta manera, si el producto se extravía o llega a sufrir cualquier tipo de daño durante el transporte, éste será reemplazado sin costo alguno; siempre y cuando se encuentre en stock o el cliente desee cambiarlo por una referencia diferente a la solicitada, que esté disponible dentro de nuestro inventario. De lo contrario, si el cliente desea la devolución del dinero, ésta se efectuará dentro de los siguientes treinta (30) días hábiles, una vez se haga efectivo el seguro ante la transportadora.
Tiempos de Entrega
Nuestro tiempo de entrega de todos los productos es de 24 a 48 horas; sin embargo, no nos comprometemos con horas específicas de entrega, pues estamos sujetos a la ruta que las transportadoras manejan. Aunque nos esforzamos siempre en respetar estos plazos, existe la posibilidad de que se presenten demoras por situaciones ajenas a nuestra compañía; por esta razón, las demoras que lleguen a presentarse no implicarán cancelación del pedido ni indemnización por tales conceptos, pues dependemos en este punto del proceso logístico única y exclusivamente de la empresa transportadora. Sin embargo, puedes estar tranquilo pues en todo momento brindaremos soporte para lograr prestar un servicio de calidad.
El plazo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación del pago del pedido: cuando el pago se realiza por medio de transferencia o consignación bancaria, la confirmación debe ser realizada por el cliente mediante el envío del soporte a nuestro correo electrónico ventas@rinesonline.com. Para pagos interbancarios, el pedido se despachará únicamente cuando el pago se vea reflejado en nuestro banco, lo cual puede tardar hasta 3 horas debido al proceso por ciclos de ACH.
Área de Reparto
El área de reparto de nuestros productos comprende todo el territorio Colombiano. Entregamos en todas las ciudades y/o municipios donde existe cobertura a través de las empresas transportadoras aliadas. En la entrega de pedidos dependemos totalmente de las condiciones de cada una de las empresas transportadoras; así mismo, de las condiciones climatológicas y zonas de riesgo de cada área.
El cliente se compromete a proporcionar una dirección válida dentro de la ciudad indicada, donde pueda entregársele el pedido, en caso de que el cliente proporcione una dirección que no sea localizada por la empresa transportadora o sea devuelta a nuestras bodegas, el cliente deberá asumir cualquier otro costo adicional que este error acarree. No podemos enviar pedidos con la dirección de entrega incompleta. Igualmente, en el caso en que la transportadora no logre hacer la entrega del pedido al cliente o a su autorizado porque el domicilio se encuentre vacío, se deberá reprogramar un nuevo envío, previa comunicación con el cliente, quien asumirá los costos adicionales que esto genere.
Es importante aclarar que modificar la dirección de entrega, una vez sea despachado el pedido puede generar demoras y costos adicionales que serán asumidos por el cliente.
Entrega de Producto
Todos nuestros envíos viajan en perfectas condiciones de empaque y embalaje, en caso de que su pedido sea entregado con daño, maltrato físico o condiciones tales como: cajas abiertas, cajas golpeadas, cajas perforadas, cajas mojadas etc. por parte de la transportadora, usted deberá verificar las condiciones del empaque frente al empleado y realizar la observación y respectiva anotación en la guía de entrega; pero si al momento de revisar el producto en sí y este se encuentra averiado, usted NO deberá recibir el pedido y deberá dejar constancia escrita en las observaciones de la guía del porqué no se recibió el producto y enviarnos copia de la misma al correo electrónico ventas@rinesonline.com, en un plazo no mayor a 24 horas a partir del momento de la entrega; para iniciar el proceso de reclamación ante la transportadora.
Tenga en cuenta que una vez aceptada y firmada la guía de entrega, se entiende que el cliente recibió a conformidad el producto y por lo tanto renuncia a reclamaciones posteriores relacionadas al estado y cantidades de los productos recibidos.
El pedido se entregara en la dirección indicada por el cliente; sin embargo, para el caso de conjuntos cerrados o propiedades que no se permite el ingreso, la transportadora entregará su pedido en la portería.
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